Ved service / reklamasjon på mobiltelefoner må man selv melde dette til Atea. 
Slik går du frem for å melde feil og sende telefonen til service:

Apple enheter, se link under.

http://www.atea.no/hovedmeny/Service-og-support/mobilservice/service-mobile-enheter-mobiltelefonnettbrettol/

Husk å slå av FINN MIN iPHONE under instillinger på din iPhone. 

Alle andre mobiltelefoner, se link under.

http://net2.emrox.net/stable/net2/order_registration?command=init&ss2_xid=85E0E02453A80E920AA1011224A9F7EB

Spørsmål rettes til ATEA kundeservice telefon:03060 

TDC INFORMASJON VED FEIL ELLER PROBLEMER
Gå til link under for mer informasjon om det oppstår problemer rundt mobil og TDC.
http://kundeservice.tdc.no/index.php

Kundeservice Mobil sin e-postadresse: ksmobil@tdc.no (Besvares mellom 07:00 og 19:00)

Feil på MMS / SMS / Tale (etter hva feilen er) 

Ved feilsøking hvor kunden trenger sensitiv informasjon (fakturaspesifikasjon med mottakers nummer, innhold på SMS-tjenester osv) så er det viktig at sluttbrukeren benytter bedrift e-posten sin. Vi har ikke lov å gi denne informasjonen til private e-postadresser (gmail osv).

For alt av feilmeldinger hvor kun vi mottar informasjonen, så kan brukerne sende fra hvilken som helst e-postadresse og/eller ringe til oss. Vi skal alltid ta i mot en feilmelding og behandle den, uansett hvilken måte dere kontakter oss på. 

Det er forskjelling hvor og hvem vi tar feilmeldingen videre med, etter hva problemet er.

Dekning, brudd og nettverksrelaterte problemer, blir tatt med teknisk hos Telenor.

Tjenestefeil som mobilsvar, MMS, SMS, blir tatt videre med våre teknikere. 

Alt av utgående trafikk klarer vi å finne spesifikke tidspunkt på og feilsøke. Så om en får notert dato, mottaker, adresse og omtrent tidspunkt er det mer enn nok for de aller fleste feilmeldinger.

Hvis ikke en vet/husker hvilken adresse en var på, går det helt fint å sende oss en kartreferanse med omtrent lokasjon. 

Her er en mal som inneholder alle eventuelle nødvendige linjer for en fullstendig utfylt feilmelding:

Ditt nummer:

Din mobiltelefon: 

Mottakers nummer:

Mottakers mobiltelefon:

Dato:

Klokkeslett:

Adresse / kartreferanse:

Kort forklaring på feil: Feks. Brudd på samtale / Forsinket SMS / Duplikat MMS

Ditt SIM-kort testet i en annen telefon? Ja (hvilken telefon) / Nei  

Med denne informasjonen vil vi i tilnærmet alle tilfeller kunne feilmelde det videre umiddelbart.