Melde feil

Spørsmål fra IT-brukere om feil relatert til fagsystemer skal rettes til Systemansvarlig for det aktuelle fagsystemet.

Generelle brukerspørsmål rettes til brukerstøtte på avdeling/enhet.

Dersom disse ikke kan løse saken, skal de registrere et oppdrag i Footprints. ITG overtar da ansvaret for den videre oppfølgingen. 

Sluttbruker kan også sende e-post til: 

servicedesk@skien.kommune.no

Henvendelsen vil da bli automatisk bli registrert som en sak i vårt system (Footprints) og du vil bil kontaktet av ITG. 

Kritiske feil (Klasse A) kan meldes direkte til ITG på

telefon 35 58 1312

Se under for klassifisering av feil.

Tjenesten er bemannet alle hverdager fra kl. 07.30 - 15.45 (15.00 sommertid).

Klassifisering av feil:

Klasse A – Kritisk:
Feil på virksomhetskritiske tjenester som berører flere enn en (1) lokasjon, mange brukere eller er kritisk for tjenesteproduksjonen.

Klasse B – Høy:
Feil på virksomhetskritiske tjenester som berører en (1) lokasjon, flere brukere.

Klasse C – Normal:
Feil i utstyr og/eller applikasjoner som ikke direkte hindrer Kunden i å utføre den ordinære funksjon utstyret eller applikasjonen har i sin daglige bruk hos Kunden. C-feil vil gjelde for alle planleggbare rutinemessige henvendelser og omfatter også feil på lokalt utstyr som omfattes av På-Stedet-Service, (Onsite).

Klasse D – Bistand / support
Forespørsler om bistand / support som ikke er direkte feil i utstyr og/eller applikasjoner.