Mobiltelefon - bestilling og informasjon

 

På disse sidene finner du informasjon om hvordan du bestiller mobiltelefon, tilleggsutstyr, telefonabonnement og mobilsynkronisering. Du finner også retningslinjer, råd og tips om mobilbruk og mobilkostnader. 

Er det noe du ikke finner svar på her, så send gjerne spørsmålet ditt på e-post til: rune.wahlstrom@skien.kommune.no

BESØK PÅ IT KUN ETTER AVTALE MED RUNE WAHLSTRØM.

Først noen generelle retningslinjer:

Ved flytting (portering) av mobil abonnement til eller fra Skien kommune fra privat eller liknende, skal Rune Wahlstrøm kontaktes. Dette gjelder da med andre ord, om det mobil nummer du har pr dags dato, skal over til Skien Kommune og betales av Skien Kommune, dette skal da godkjennes av leder, og sendes til Rune Wahlstrøm av leder. rune.wahlstrom@skien.kommune.no

Mobiltelefoner og tilleggsutstyr kjøpes via kommunens rammeavtaleleverandør, Atea. Det er ikke tillatt å kjøpe tjenestetelefoner og tilleggsutstyr fra andre leverandører.

Telefoner skal tidligst skiftes ut etter 24 måneder. Arbeidsgiver dekker ikke utskifting av telefon som er nyere enn 24 måneder.

Ved tyveri av telefon skal dette politianmeldes. Kopi av anmeldelse legges ved som dokumentasjon ved bestilling av ny telefon.

Det er leders ansvar å følge opp disse reglene. Det er også leders ansvar å godkjenne eventuelt nytt kjøp ved mistet telefon.

Telefonen blir satt opp med 4-sifret kode. Sikring av telefonen med kode er påkrevet og skal ikke deaktiveres.

Alle telefoner skal leveres med beskyttelsescover for å redusere faren for skade.

Det er ikke tillatt å benytte tjenestetelefonen til «teletorgnummer» og andre betalbare teletjenester.

 

• HVORDAN BESTILLER MAN MOBILTELEFON, MOBILABONNEMENT OG MOBILSYNKRONISERING?

• HVILKE MODELLER OG TILLEGGSUTSTYR KAN MAN BESTILLE?
  LEVERINGSTID'

• HVORDAN BLIR MOBILTELEFONEN SATT OPP?

• JEG ØNSKER Å OVERFØRE DATA FRA GAMMEL TIL NY TELEFON

• JEG ØNSKER Å FLYTTE OVER MINE KONTAKTER FRA GAMMEL TIL NY TELEFON

• HVORDAN BESTILLER JEG NYTT SIM-KORT

• HVA GJØR MAN VED FEIL PÅ TELEFONEN? 

• HVA GJØR OM DET OPPSTÅR PROBLEMER RUNDT TDC

• HVA ER MOBILSYNKRONISERING?

• HVEM FÅR TILGANG TIL MOBILSYNKRONISERING?

• HVA KOSTER MOBILSYNKRONISERING?

• JEG FÅR IKKE MOBILSYNKRONISERING TIL Å FUNGERE - HVA GJØR JEG?

• OPPSIGELSE OG ENDRING AV ABBONEMENT

• HVA KOSTER MOBILABBONEMENT?

• HVILKE TILLEGGSKOSTNADER KAN PÅLØPE?

• KOSTNADER VED BRUK I UTLANDET

• TIPS VED BRUK I UTLANDET

 

 

=========================================================== 

HVORDAN BESTILLER MAN MOBILTELEFON, MOBILABONNEMENT OG MOBILSYNKRONISERING?

Vil minne om at det fra 01.01.2014 ble innført nye regler for nyinnkjøp av mobiltelefoner og nettbrett. 

Regler er som følger:
Enheter skal vare i minimum 24 måneder hos bruker/kunde.  Innkjøp før 24 måneder må dokumenteres med et spesielt behov og klarering fra leder. Leder er den som må dokumentere behov for nytt kjøp før 24 måneder er gått.

Mer info:
http://ansatt.skien.kommune.no/no/Brukerstotte/Mobiltelefon---bestilling-og-informasjon/

Skien Kommune har valgt å standardisere på et begrenset antall telefonmodeller.

Iphone, Sony og Samsung.

Skriv ut bestillingsskjema kryss av for hvilke telefon og hvilket tilleggsutstyr du skal bestille. 

Tilgjengelige telefoner og tilleggsutstyr:

Sony er IKKE tilgjengelig
iPhone5S bestillingsskjema 
iPhone 6 bestillingsskjema
Samsung S5 bestillingsskjema
Vakttelefon Skien kommune bestillingsskjema

NB! Husk å bestille deksel.

Slik bestiller du:

1) Skriv ut bestillingsskjema og kryss av for ønsket telefon og tilleggsutstyr.
    
2) Scann inn utfylt bestillingsskjema

3) Fyll ut feltene under og kopier dette inn i e-posten

         Bestillernr. : 
         Avdeling og enhet : 
         Skal det være vakttelefon : Ja/Nei
         Skal du benytte mobilsynkronisering : Ja/Nei (man må ha Outlook)
         Skal det opprettes nytt abonnement : Ja/Nei
         Fullt navn på bruker :
         Har du abonnement, må vi ha eksisterende tlf.nr :
         Levering av ferdig oppsatt telefon: Hentes på IT-seksjonen eller 
         sendes til arbeidsplass med internpost.
         Skal telefonen skattes av og stå i ditt navn, må vi ha fødselsdato :
         AD brukernavn : 03xxxxxxx - PS! man må benytte kommunal e-post-
         konto i Outlook for å få mobilsynkronisering. 
Mobilvalg: iPhone6 Samsung5S  Vakt: iPhone5S SamsungXcover3

4)Alt sendes samlet via din leder til jane.stensland@skien.kommune.no 

5)Henting på IT KUN etter avtale med Rune Wahlstrøm, dette grunnet tidsmessig planlegging for IT. Uten avtale blir ikke enhet levert ut.

NB! Bestillingsansvarlig / leder for den enkelte avdelingen skal godkjenne bestilling av mobiltelefon, mobilabonnement og mobilsynkronisering. 

Enheten er selv ansvarlig for betaling av mobiltelefon. Faktura kommer direkte fra Atea.

  
LEVERINGSTID
Telefonen skal være ferdig til utlevering senest en uke etter bestilling.
(Telefonen sendes først fra Atea til IT-seksjonen, som setter den opp og gir beskjed til bruker)

HVORDAN BLIR MOBILTELEFONEN SATT OPP?
Telefonen blir ferdig klargjort for brukeren.

1. SIM-kort settes inn
2. e-post- og kalendersynkronisering blir satt opp for de som har bestilt dette
3. Sikkerhetskode aktiveres 
4. «Find my Iphone» aktiveres (på Iphone)

NB! Du må selv sørge for å overføre personlige kontaktlister, data og apper fra gammel til ny telefon.

JEG ØNSKER Å FLYTTE OVER MINE KONTAKTER FRA GAMMEL TIL NY TELEFON 
Her finner du oppskrift for å kopiere kontakter fra ditt gamle SIM-kort.

For iPhone: http://www.apple.com/no/support/icloud/contacts/

For andre smartmobiler: Overføring fra Android til Apple(iPhone/iPad)

JEG ØNSKER Å OVERFØRE DATA FRA GAMMEL TIL NY TELEFON
Det blir ikke flyttet over noe fra gammel til ny telefon. Du må selv sørge for å overføre personlige kontaktlister, data og apper fra gammel til ny telefon.

IT er IKKE ansvarlig for data som er lagret på telefonen. Ved problemer blir enhet satt opp med standard kommunalt oppsett.

HVORDAN BESTILLER JEG NYTT SIM-KORT?
Brukerstøtte/bestillingsansvarlig oppretter oppdrag i Footprints for bestilling av nytt SIM-kort. Alle nye SIM-kort må aktiveres, før man kan benytte mobiltelefonen for første gang. Dette utføres av IT-seksjonen i samarbeid med TDC.

HVA GJØR MAN VED FEIL PÅ TELEFONEN?
Ved service / reklamasjon på mobiltelefoner må man selv melde dette til Atea. 
Slik går du frem for å melde feil og sende telefonen til service:

Apple enheter, se link under.

http://www.atea.no/hovedmeny/Service-og-support/mobilservice/service-mobile-enheter-mobiltelefonnettbrettol/

Husk å slå av FINN MIN iPHONE under instillinger på din iPhone. 

Alle andre mobiltelefoner, se link under.

http://net2.emrox.net/stable/net2/order_registration?command=init&ss2_xid=85E0E02453A80E920AA1011224A9F7EB

Spørsmål rettes til ATEA kundeservice telefon:03060 

TDC INFORMASJON VED FEIL ELLER PROBLEMER
Gå til link under for mer informasjon om det oppstår problemer rundt mobil og TDC.
http://kundeservice.tdc.no/index.php

Kundeservice Mobil sin e-postadresse: ksmobil@tdc.no (Besvares mellom 07:00 og 19:00)

Feil på MMS / SMS / Tale (etter hva feilen er) 

Ved feilsøking hvor kunden trenger sensitiv informasjon (fakturaspesifikasjon med mottakers nummer, innhold på SMS-tjenester osv) så er det viktig at sluttbrukeren benytter bedrift e-posten sin. Vi har ikke lov å gi denne informasjonen til private e-postadresser (gmail osv).

For alt av feilmeldinger hvor kun vi mottar informasjonen, så kan brukerne sende fra hvilken som helst e-postadresse og/eller ringe til oss. Vi skal alltid ta i mot en feilmelding og behandle den, uansett hvilken måte dere kontakter oss på. 

Det er forskjelling hvor og hvem vi tar feilmeldingen videre med, etter hva problemet er.

Dekning, brudd og nettverksrelaterte problemer, blir tatt med teknisk hos Telenor.

Tjenestefeil som mobilsvar, MMS, SMS, blir tatt videre med våre teknikere. 

Alt av utgående trafikk klarer vi å finne spesifikke tidspunkt på og feilsøke. Så om en får notert dato, mottaker, adresse og omtrent tidspunkt er det mer enn nok for de aller fleste feilmeldinger.

Hvis ikke en vet/husker hvilken adresse en var på, går det helt fint å sende oss en kartreferanse med omtrent lokasjon. 

 

Her er en mal som inneholder alle eventuelle nødvendige linjer for en fullstendig utfylt feilmelding; 

Ditt nummer:

Din mobiltelefon: 

Mottakers nummer:

Mottakers mobiltelefon:

Dato:

Klokkeslett:

Adresse / kartreferanse:

Kort forklaring på feil: Feks. Brudd på samtale / Forsinket SMS / Duplikat MMS

Ditt SIM-kort testet i en annen telefon? Ja (hvilken telefon) / Nei  

Med denne informasjonen vil vi i tilnærmet alle tilfeller kunne feilmelde det videre umiddelbart. 

 

HVA ER MOBILSYNKRONISERING?
Mobilsynkronisering innebærer at man får tilgang til jobb-mail og -kalender på mobiltelefonen.

HVEM FÅR TILGANG TIL MOBILSYNKRONISERING?
Alle som har kommunal e-post-konto (Outlook) kan i prinsippet få mobilsynkronisering. Det er knyttet kostnader til denne tjenesten. Bestilling skal derfor godkjennes av leder.

HVA KOSTER MOBILSYNKRONISERING?
Pris for mobilsynkronisering er kr 500 pr år pr bruker. Denne kostnaden blir fakturert fra IT

JEG FÅR IKKE MOBILSYNKRONISERING TIL Å FUNGERE - HVA GJØR JEG
Ta kontakt med IT-seksjonen v/  rune.wahlstrom@skien.kommune.no

OPPSIGELSE OG ENDRING AV ABBONEMENT
Ved oppsigelse av mobilabonnement, kontakt Jane Stensland på Servicesenteret.
For andre endringer på eksisterende mobilabonnement, kontakt Jane Stensland på Servicesenteret.

HVA KOSTER MOBILABBONEMENT?
Standard telefonabonnement koster149,- pr måned
Prisen inkluderer tale og sms i Norge +5GB data i Norge.

HVILKE TILLEGGSKOSTNADER KAN PÅLØPE?
Det er ikke tillatt å benytte tjenestetelefon til «teletorgnummer» og andre betalbare teletjenester. Det ligger imidlertid ingen teknisk sperre for dette. Slik bruk kommer derfor som tilleggskostnad. Prisene varierer fra tjeneste til tjeneste.

Eksempler på betalbare teletjenester: 
Kilde: post- og teletilsynet.

Nummer til fellesfakturerte tjenester («premium rate services» eller tidligere kalt teletorgnummer). 
Det sentrale med disse numrene er at innringer, over telefonregningen, betaler for et innhold som ytes av mottaker av anropet/innholdsleverandøren.

820-serien: Fellesfakturert tjeneste (teletorg), nyttetjeneste: Eks værmelding, betalt rådgivning, advokathjelp, etc. En stor del av samtalekostnaden er betaling for innholdet.

829-serien: Fellesfakturert tjeneste (teletorg), underholdningstjeneste: Eks spåtjenester, pratelinjer, spill, etc. En stor del av samtalekostnaden er betaling for innholdet.

18xx: Nummeropplysning, samme takseringsprinsipp som 820 og 829.

Les mer om spesialnummer:
http://www.telepriser.no/portal/page/portal/telepriser/forsiden/mobiltelefoni/informasjon?tema=64151

NB! Det er ikke tillatt å benytte kommunens tjenestetelefoner til «teletorgnummer» og andre betalbare teletjenester.

KOSTNADER VED BRUK I UTLANDET

Se Priser TDC: http://tdc.no/publish.php?dogtag=tdcn_ptj_mob_mfc_utl

TIPS VED BRUK I UTLANDET 
Datatrafikk på 3G bør ikke benyttes utenfor Norge. 
Husk derfor å slå av Dataroaming når du reiser utenlands.

Priser på datatrafikk utland er delt i fem soner:
Pris for 1 MB varierer fra kr 3,39 i Norden og deler av Europa og opp til kr 69,00.

Se her for detaljert informasjon:
http://tdc.no/publish.php?id=34236&dogtag=tdcn_ptj_mob_mfc_utl

1 MB tilsvarer ca en side på VG eller ett minutt med streaming av radio.

Bruke derfor Wifi (Trådløst nett) til datatrafikk når du er utenlands.

Oppdatert: 31.03.2014

 

Oppdatert: 02.02.2016 08:58:21